宁夏吴忠：“线上＋线下”百支青年志愿小分队暖心服务在行动

为适应疫情防控新情况新问题新挑战，团宁夏回族自治区吴忠市委第一时间发布招募令、倡议书，联合各级团委及时组建百支青年志愿小分队，通过“线上＋线下”等方式，开展暖心配送志愿服务，用实际行动聚民心、暖人心，畅通服务群众“最后一米”。

暖心服务在入户入心中“见真章”

　　自暖心服务开展以来，吴忠市各级团委迅速集结广大志愿者力量，组建165支青年志愿小分队下沉社区、村组，系统化、针对性、摸排式走访留守困境儿童、高龄独居孤寡老人、重点残疾人等重点人员3580余名，收集困难诉求470余条，建立问题清单和销号台账，联合社区、村组逐项解决，让群众切实感受到组织的关心关爱。同时，对每个困难家庭发放“四个一”暖心包（即一张防疫宣传彩页、一张暖心指南、一张紧急联系卡、一份防疫物资），做到暖心到家、服务到人。结合日常了解，走访重点关注的老年人、孕产妇、残疾人及居家治疗人员等群体水电气暖等设施供应保障、畜禽饲养、看病就医等情况，精准开展暖心服务1.4万人次，真正做到服务到点上、服务到真处、服务到实效、服务到心坎。

暖心服务在丰富形式中“暖人心”

　　吴忠市各级团委将开展暖心配送服务作为关心关爱关怀困难群众的重要形式和及时发现、解决困难群众现实问题的重要途径，通过多种形式、多种途径开展暖心服务。连日来，吴忠市各青年志愿服务小分队通过持续开展“送医送药”暖心服务，切实为需要就医和服药的患者解决外出就医用药难题，为群众的健康保驾护航。“感谢你们来给我送药，前几天不小心受伤了，现在无法外出买药，我正愁不知道怎么办”。青铜峡市青年志愿服务小分队为80多岁受伤老人上门送去止痛类药物；在送药的同时，家庭医生小分队成员还针对患者的用药、症状等情况进行了评估，并做进一步的用药指导。利通区、盐池县紧扣村民群众急难愁盼问题，召集广大青年志愿者成立“余药帮送 代购代办”暖心配送小分队，主动帮助解决困难问题。红寺堡区、同心县探索建立“共享药箱”“口罩银行”等邻里防疫物资互助共享机制，借助短视频、倡议书等形式号召居民群众，将家中剩余的药品、口罩等以无接触的方式分享给有需要的人。

暖心服务在真挚交流中“用深情”

　　全市各青年志愿小分队在全面深入了解重点群体情况的基础上，结合宣传防疫政策，加强思想引导和感情交流，了解群众的思想动态和具体诉求，有针对性地帮助解决实际困难，努力取得“服务一人、温暖一户、带动一片”的良好效果。在入户走访、上门服务过程中，注重情感交流和情绪疏通，缓解群众因疫情感染高峰带来的心理恐慌和焦躁，科普宣教抗原自测、居家用药、外出防护等小知识，消除群众防疫“盲区”，引导群众科学、理性、正确看待防疫措施优化调整和疫情形势变化。除此之外，对群众反映的生活困难等问题，同步梳理汇总310余条，对接社区、村组及时解决，妥善处理困难群体突发性、紧迫性、临时性问题，让群众急切的呼声都能得到“有效的回声”。