四川成都：犀浦街道200余名志愿者线上培训，助力打赢“防疫”攻坚战

在新型冠状病毒性肺炎疫情期间，郫都区犀浦街道面向广大市民招募防疫志愿者，组建防疫志愿服务队。截止目前，已有超过200位热心居民志愿者协同街道、社区（村）开展防疫工作。为了助力防疫志愿服务能更高效、专业地开展，犀浦社治支持中心（成都大同）在犀浦街道党工委、办事处的支持下，于2月20日、21日开展了志愿者服务技巧和志愿者情绪疏导2场线上培训，向坚守在疫情防控一线的志愿者提供专业培训、情绪辅导和智力支持。

2月20日，浦兴社区主任叶登娟为志愿者分享服务技巧，从居民沟通的一般用语、调节居民情绪的技巧，如何化解“不配合现象”等方面，详细阐述了在志愿服务过程中的沟通办法，并分享了5个实用小技巧，一是要管理好自我情绪，坚决不被对方带入到他的情绪；二是他说你不说，人多就分开说；三是不指责、不评论、多理解；四是面对不合理的要求，要温和而坚定；五是要具有同理心，学会换个角度看问题。最后叶主任还和志愿者们一起探讨如何做好自我防护，如外出尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车。志愿者们对叶主任“接地气”的培训纷纷点赞。

2月21日，社会工作师、国家二级心理咨询师赵睿，为200余名志愿者提供情绪疏导培训。此次培训分为志愿者的自我情绪来源、察觉和管理三个板块，通过理论+实例的方式教会志愿者们如何化解自己的不良情绪。培训过程中，赵老师通过“记录法、交谈法、反思法”，带领志愿者们练习在不同情境中的表达方式，并在线演绎了如何引导居民配合开展防疫工作，同时耐心解答了志愿者们提出的问题。

两场培训的开展，帮助志愿者们掌握志愿服务技巧，引导其注重自身情绪疏导和心理调节。志愿者们纷纷点赞，表示收获满满！（犀浦街道供稿）